Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: marzo 2026

En Viento (vientolabs.es) queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, tienes derecho a devolver tu pedido en las condiciones descritas a continuación, de acuerdo con la normativa española y europea de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE).

1. Derecho de Desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna. Para ello, debes notificarnos tu intención de devolución antes de que expire dicho plazo contactando con nosotros en info@vientolabs.es.

2. Condiciones de la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin haber sido usado.
Conservar el embalaje y etiquetas originales.
No haber sido dañado por un uso incorrecto.

3. Gastos de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda al pedido realizado, en cuyo caso Viento asumirá los costes del envío de vuelta.

4. Proceso de Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.

5. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción en info@vientolabs.es, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Procederemos a enviarte un producto de sustitución o a reembolsarte el importe total, según tu preferencia.

6. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que hayan sido precintados y hayan sido abiertos tras la entrega por razones de protección de la salud o higiene.